为了深入贯彻广蕙院字【2018】第01号文件精神，不断提升客户满意度，打造人本位医疗服务体系，5月10-11日，广州蕙心医院特开展了主题为《人本位医疗1.0版本之5.20》的培训课。本次培训分别由蕙心医院副院长邱家达、客服部主任罗海英主讲，我院近200名员工参加了本次学习培训。
蕙心医院副院长邱家达及客服部主任罗海英为职工开展培训
本课件由蕙心医院客服部主任罗海英亲自拟定，在蕙心人本位1.0版的基础上提出5.20服务体系，即从“诊断、治疗、服务、护理、康复”五个方面进行服务细化，每个流程下具体又分为4个要素，共同构成蕙心人本位医疗1.0版之5.20服务体系。
蕙心医院客服部主任罗海英讲课
培训课上，蕙心医院客服部罗主任从“被服务”谈起，在此，罗主任抛出了二个问题进行讨论，第一、“你在生活中感受过什么服务”第二：“你感受过什么不满的服务”?罗主任从自己在消费的各个领域获得的服务体验，进而讲到我院在导诊、收费处、医生、护士等环节该如何从客户心理体验出发，如何更好的为客户提供优质服务。
会上，蕙心医院副院长邱家达特别强调：本次培训课件是客服部罗主任根据2018蕙心人本位医疗本质，在深入了解医疗行业服务特性，制定的一次非常有针对性的培训课程，大家要深入学习领会蕙心人本位医疗1.0版本之5.20的内容，不断提升主动服务意识，为实现蕙心医院2018年客户满意度达98%的目标而努力。
在整个培训课上，广大员工表现出了良好的精神风貌。学习期间，未出现大声喧哗，接听电话等不良现象。本次培训，是践行广蕙院字【2018】第01号文件精神，深入学习2018年蕙心医院院长胡琼奎提出的人本位医疗服务理念的重要一课，为加强临床一线员工的服务意识，提高客户满意度提供了良好参照。